سياسة الخصوصية

خصوصيتكم أمانة. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدام متجر ألنوج للعود، ولماذا، ومع من نشاركه، وما حقوقكم عليه.


1. من نحن

متجر ألنوج للعود (سجل تجاري رقم 1010917847)، الرياض، المملكة العربية السعودية، هو الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتكم الشخصية. تسري هذه السياسة على موقع alnoj.com وقنوات التواصل التابعة له (واتساب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي).


2. البيانات التي نجمعها

  • بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (مشفّرة).
  • بيانات الطلب والتوصيل: عنوان التوصيل، تفاصيل الطلبات، والفواتير.
  • بيانات الدفع: تُعالج عبر بوابات دفع معتمدة، ولا نخزّن أرقام البطاقات لدينا.
  • بيانات التواصل: رسائلكم واستفساراتكم وشكاواكم وتقييماتكم.
  • بيانات التصفح: نوع الجهاز والمتصفح، عنوان IP، الصفحات التي تزورونها، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).


3. لماذا نستخدم بياناتكم

  • تنفيذ طلباتكم: التجهيز، والشحن، والفوترة، والتواصل بشأن حالة الطلب.
  • خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات، ومعالجة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
  • الالتزامات النظامية: إصدار الفواتير، وحفظ السجلات، ومنع الاحتيال.
  • التسويق: إرسال العروض والمنتجات الجديدة بموافقتكم، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • التحسين: تحليل استخدام المتجر لتطوير تجربتكم ومنتجاتنا.


4. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتكم الشخصية. ونشاركها بالقدر اللازم فقط مع:

  • منصة «سلة» التي يعمل عليها المتجر تقنيًا.
  • شركات الشحن ومراكز التجهيز لتوصيل طلباتكم.
  • بوابات الدفع ومزوّدي خدمات التقسيط (مدى، البطاقات الائتمانية، Apple Pay، STC Pay، تابي، تمارا) لإتمام الدفع وفق سياساتهم.
  • أدوات التحليلات والإعلانات (Google Analytics وإعلانات Google، Meta، TikTok، Snap، Microsoft Clarity) لقياس أداء المتجر وحملاته.
  • الجهات الحكومية والقضائية عند وجود طلب نظامي.


5. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم الكوكيز وتقنيات مشابهة لتشغيل المتجر (مثل سلة التسوق وتسجيل الدخول)، ولقياس الزيارات، ولعرض إعلانات أكثر ملاءمة. يمكنكم تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض خصائص المتجر قد لا تعمل حينها بشكل كامل.


6. الرسائل التسويقية

نرسل العروض عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني لمن وافق على ذلك. ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط الإلغاء في الرسالة أو بمراسلتنا، دون أن يؤثر ذلك على رسائل الطلبات الضرورية.


7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات طوال فترة وجود حسابكم وبالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة، ثم وفق المدد المقررة نظامًا لحفظ السجلات التجارية والضريبية. أما بيانات التصفح والتحليلات فتُحفظ لمدد أقصر بحسب كل أداة.


8. أمن البيانات

نحمي بياناتكم بتشفير الاتصال (SSL)، وتقييد الوصول إليها على من يحتاجها لأداء عمله، والاعتماد على بوابات دفع معتمدة. ونرجو منكم الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابكم.


9. نقل البيانات خارج المملكة

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمة (مثل أدوات التحليلات) البيانات على خوادم خارج المملكة، ويتم ذلك وفق ضوابط نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.


10. حقوقكم

  • العلم بكيفية معالجة بياناتكم، وطلب الوصول إليها والحصول على نسخة منها.
  • طلب تصحيح البيانات أو تحديثها أو إكمالها.
  • طلب حذف البيانات أو إتلافها متى انتفت الحاجة إليها نظامًا.
  • سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا على [email protected] من البريد المسجّل في حسابكم، وسنرد خلال 30 يومًا من استلام الطلب.


11. القاصرون والروابط الخارجية

المتجر موجّه لمن أتمّ 18 عامًا. وقد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية لا تخضع لهذه السياسة، فننصح بمراجعة سياساتها.


12. تحديث السياسة والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة، ويُنشر التحديث في هذه الصفحة مع تاريخه. لأي استفسار عن الخصوصية: واتساب +966 55 051 6626 أو البريد [email protected].


تخضع هذه السياسة لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. آخر تحديث: 29 أغسطس 2026.