رضاكم غايتنا. إن واجهتم أي ملاحظة على طلبكم أو خدمتنا، أو كان لديكم اقتراح يطوّر تجربتكم، فنحن نرحّب به ونتعامل معه بجدية.
1. قنوات التواصل
2. ما نحتاجه منكم
رقم الطلب، ووصف موجز للحالة، وصور أو مقطع عند وجود تلف أو اختلاف في المنتج، حتى نعالج الأمر من أول تواصل.
3. كيف نتعامل مع شكواكم
الشكاوى المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع تُعالج وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
4. حقكم في التصعيد
إذا لم تُحل شكواكم بما يرضيكم، فمن حقكم التقدّم بها إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو مركز الاتصال 1900.
5. اقتراحاتكم
نقرأ كل اقتراح يصلنا، ونأخذ به فيما نطوّره من منتجات وخدمات. شكرًا لأنكم جزء من ألنوج.
آخر تحديث: 29 أغسطس 2026.