سياسة إلغاء الطلب

توضّح هذه السياسة متى يمكن إلغاء الطلب، وما الرسوم المترتبة على كل حالة، بما يتسق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.

1. الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن

يمكنكم طلب إلغاء الطلب عبر واتساب +966 55 051 6626 أو البريد [email protected] مع ذكر رقم الطلب. وإذا لم يكن الطلب قد سُلّم لشركة الشحن بعد، يُلغى ويُعاد المبلغ بعد خصم رسوم الدفع الإلكتروني ورسوم خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» إن وُجدت.

2. الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن

يُعامل الطلب معاملة الإرجاع دون عيب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع: تُخصم رسوم الشحن، ورسوم شحن الإرجاع (28 ريالًا)، ورسوم الدفع إن وُجدت، ويُعاد المبلغ المتبقي بعد وصول الشحنة إلينا وفحصها.

3. رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة

إذا أُعيدت الشحنة إلينا بسبب رفض الاستلام أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا ورسوم الدفع إن وُجدت، ويُعاد المبلغ المتبقي من قيمة الطلب.

4. حالات الإلغاء المجاني

يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ كاملًا دون أي خصم في الحالات التالية:

• تأخر شحن الطلب أكثر من 15 يومًا من تاريخ الشراء دون اتفاق مسبق على موعد أطول.
• تعذّر توفير المنتج أو جزء منه.
• وقوع خطأ من طرفنا في الطلب أو بياناته.

5. الطلبات الخاصة والعروض

• الطلبات الخاصة المُعدّة بناءً على طلبكم (التركيبات والتجهيزات الخاصة) لا يمكن إلغاؤها بعد بدء تجهيزها إلا بموافقتنا.
• طلبات العروض الخاصة تُلغى كاملة بجميع مكوناتها، بما فيها الهدايا والمنتجات المجانية.

6. رد المبلغ

• يُعاد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ قبول الإلغاء، أو من تاريخ وصول الشحنة إلينا وفحصها إذا كانت قد شُحنت.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابكم البنكي حتى 14 يومًا بحسب البنك ونوع البطاقة.
• الطلبات المدفوعة عبر خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (مثل تابي وتمارا) يُعاد مبلغها عبر مزوّد الخدمة نفسه وفق سياسته.

تلتزم هذه السياسة بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائح وزارة التجارة، ولا يُخلّ أيٌّ من بنودها بحقوق المستهلك المقرّرة نظامًا. آخر تحديث: 29 أغسطس 2026.