نحرص في ألنوج أن يصلكم كل منتج كما اخترتموه. وإن لم يكن الأمر كذلك، فهذه السياسة توضّح متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع، وكيف تتم الخطوات، وما الرسوم المترتبة على كل حالة.
الملخص
- المدة: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الشرط الأساسي: المنتج بحالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وعبوته.
- إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف، أو معيب، أو مختلف عمّا طلبتم): الاستبدال أو الاسترجاع مجاني بالكامل.
- إذا كان الإرجاع بقرار منكم دون عيب: تُخصم رسوم شحن الإرجاع (28 ريالًا) من المبلغ المسترد.
- العروض الخاصة: تُرجع كاملة بجميع مكوناتها بما فيها الهدية، وضمان «إذا ما عجبك» يسري وقت الإعلان فقط ولمرة واحدة لكل عميل.
- رد المبلغ: إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من وصول الشحنة إلينا وفحصها.
1. المدة
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، عبر التواصل مع خدمة العملاء بالطرق الموضحة في البند 9. ولا يُقبل الطلب بعد هذه المدة إلا في حالات العيب أو عدم المطابقة الموضحة في البند 3.
2. شروط قبول المنتج المرتجع
يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل ملحقاته (العلبة، والغلاف، والهدايا المرفقة إن وُجدت). ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، تُطبَّق الشروط التالية بحسب نوع المنتج:
- العود (الشرائح والمنتجات التي تُباع بالوزن): يُقبل الإرجاع بشرط ألّا يتجاوز ما استُخدم منه للتجربة 2 جرام من الوزن الأصلي، ويُوزن المنتج عند وصوله إلينا.
- دهن العود والمسك والزيوت العطرية: يُقبل الإرجاع بشرط عدم استخدامه على الجلد مباشرة؛ فالتجربة تكون بوضع نقطة على قطعة قماش أو على ظاهر اليد دون أن يلامس ميل العبوة الجلد.
- العطور الرشّاشة والبخور والمنتجات المغلّفة: تُقبل فقط إذا كان الغلاف الأصلي والختم سليمين وغير مفتوحين. أما المنتجات المفتوحة أو المستخدمة فلا يمكن إرجاعها لأسباب صحية، ما لم يكن فيها عيب.
- التركيبات والطلبات الخاصة المُعدّة بناءً على طلبكم: لا يُقبل إرجاعها إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
وفي حال فقدان أو تلف أي من الملحقات، لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
3. الحالات التي يكون فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجانيًا
إذا كان الخطأ من طرفنا، نتحمّل تكاليف الشحن كاملة ولا تُخصم أي رسوم من المبلغ المسترد، ولا يتقيّد هذا الحق بمدة الأيام السبعة، وذلك في الحالات التالية:
- وصول الشحنة أو المنتج تالفًا.
- وجود عيب في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن أو للفاتورة، أو استلام منتج مختلف عمّا طُلب.
نرجو إبلاغنا فور الاستلام، مع صور أو مقطع لفتح الشحنة إن أمكن، لنتمكّن من معالجة الحالة بأسرع وقت.
4. الرسوم عند الإرجاع دون عيب
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بقرار منكم دون عيب في المنتج، تُطبَّق الرسوم التالية:
- رسوم شحن الإرجاع 28 ريالًا، تُخصم من المبلغ المسترد.
- إذا كان الطلب قد شُحن مجانًا، تُخصم قيمة الشحن الأصلية.
- رسوم بوابات الدفع الإلكتروني وخدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» إن وُجدت.
- في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من شركة الشحن، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
5. الاستبدال
تسري على الاستبدال الشروط نفسها. وفي الاستبدال دون عيب يتحمّل العميل تكاليف الشحن (إرجاع المنتج وشحن البديل). وإذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يُسدَّد الفرق قبل الشحن؛ وإذا كان أقل، يُعاد الفرق بالطريقة الموضحة في البند 6.
6. رد المبلغ
- يُعاد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ وصول الشحنة المرتجعة إلينا والتأكد من سلامتها.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها.
- بعد تنفيذ الإرجاع من طرفنا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي حتى 14 يومًا بحسب البنك ونوع البطاقة.
- الطلبات المدفوعة عبر خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (مثل تابي وتمارا) يُعاد مبلغها عبر مزوّد الخدمة نفسه وفق سياسته.
7. العروض الخاصة والهدايا
- الإرجاع الكامل للعرض: إذا كان الطلب ضمن عرض خاص (هدية مع الشراء، أو منتج مجاني، أو باقة بسعر خاص)، فيكون الاسترجاع للعرض كاملًا بجميع مكوناته، بما فيها الهدية أو المنتج المجاني، وبحالتها الأصلية. ولا يُقبل إرجاع جزء من العرض مع الاحتفاظ بالهدية؛ وفي حال تعذّر إعادتها تُخصم قيمتها بسعرها الأصلي في المتجر من المبلغ المسترد.
- ضمانات الرضا الترويجية (مثل عرض «إذا ما عجبك يبقى عندك وترجع فلوسك»): عروض مؤقتة تسري فقط عندما يُعلن عنها المتجر صراحةً، وخلال المدة المحددة في الإعلان، وعلى المنتجات أو العروض المذكورة فيه دون غيرها، وليست سياسة دائمة للمتجر.
- يُستفاد من الضمان الترويجي مرة واحدة فقط لكل عميل خلال فترة العرض، على طلب واحد وقطعة واحدة من المنتج المشمول به، ولا يسري على الكميات أو الطلبات المتكررة أو طلبات الجملة. وتُعامل الطلبات المتعددة الصادرة عن العميل نفسه، أو المرسلة إلى العنوان نفسه أو رقم الجوال نفسه، كطلب واحد لأغراض هذا الضمان.
- لا يُجمع بين الضمان الترويجي وأحكام الاسترجاع العامة على الطلب نفسه، وتسري فيما عدا ذلك أحكام هذه السياسة.
- يحتفظ المتجر بحقه في إيقاف العرض للطلبات الجديدة في أي وقت، وفي رفض الطلبات التي تنطوي على إساءة استخدام للعروض. وأي شروط تُذكر في إعلان العرض تُعد جزءًا من هذه السياسة.
8. الطلبات الدولية
- يتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تُفرض على الشحنة أو على إعادتها في بلد الوصول، وتُخصم هذه الرسوم ورسوم الإرجاع من المبلغ المسترد عند إرجاع الشحنة.
- توفير أي اشتراطات أو موافقات مسبقة لإدخال المنتجات إلى بلد الوصول مسؤولية العميل.
9. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصلوا معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر واتساب +966 55 051 6626 أو البريد [email protected]، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وإرفاق صور عند وجود تلف.
- نراجع الطلب ونوافيكم بالموافقة وتعليمات الإرجاع.
- نصدر بوليصة الإرجاع ونرتّب استلام الشحنة من عنوانكم، أو نزوّدكم بعنوان الإرسال.
- عند وصول الشحنة نفحص المنتج (ونزنه إن كان عودًا) ونبلغكم بالنتيجة.
- نعيد المبلغ أو نشحن المنتج البديل.
للتواصل: واتساب +966 55 051 6626 — البريد [email protected]
تلتزم هذه السياسة بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائح وزارة التجارة، ولا يُخلّ أيٌّ من بنودها بحقوق المستهلك المقرّرة نظامًا. آخر تحديث: 29 أغسطس 2026.
